ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ (Железногорск)

г. Железногорск Красноярского края

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

при оказании стоматологических услуг в ООО «Стоматологическая клиника 32+»

1. ОБЩЕЕ
   1. Настоящее Положение определяет гарантийные сроки и сроки службы на результат стоматологических услуг в ООО “Стоматологическая клиника 32+”, далее Исполнитель.
   2. Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ  №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.07.2016 №265-ФЗ), Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г.), Законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»  №323-ФЗ, от 21.11.2011.
   3. Гарантийный срок и срок службы устанавливается только на медицинские услуги, имеющие овеществлённый результат, далее Изделие: пломбы, несъёмные и съёмные ортопедические конструкции (искусственные коронки, мостовидные протезы, зубные съемные протезы), ортодонтические изделия.
   4. Гарантийный срок – это период времени, в течение которого Исполнитель ручается за функциональные и качественные свойства своего Изделия,  и в случае обнаружения недостатка в нем, обязуется удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок службы – это период времени, в течение которого Исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования выполненного Изделия по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

1. Гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента передачи 
   Изделия пациенту, т.е. с момента оказания услуги.

Устранение выявленных недостатков Изделия в течение гарантийного срока продлевает его на период времени, затраченный на устранение этих недостатков.

1. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ИСПОЛНИТЕЛЕМ
   1. На большинство стоматологических услуг Исполнителем установлены гарантийный срок и срок службы (Таблица №1).
   2. Услуги, оказанные по стоматологические заболеваниям и не указанные в Таблице №1, не имеют установленных сроков гарантии и сроков службы в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения или ввиду их специфики, при которой установить сроки не представляется возможным. К их числу относятся: пародонтологическое, эндодонтическое, ортодонтическое лечение; хирургические манипуляции; лечение пульпита молочных зубов; профессиональная гигиена; отбеливание зубов; наложение повязки (временная пломба).

Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

Таблица №1

1. ИЗМЕНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
   1. В конкретном случае лечения (в зависимости от диагноза, общей клинической картины, индивидуальных особенностей пациента и других выявленных обстоятельствах) гарантийный срок может быть меньше установленного в Таблице №1. Врач обязан информировать пациента (или заказчика) о возможном сокращении гарантийного срока до начала лечения с отметкой об ознакомлении пациента (или заказчика) в амбулаторной карте.
   2. При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определённых видов протезирования,  и желания пациента выполнить работу по определенной схеме: врач-стоматолог имеет право установить срок гарантии на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента (или заказчика) до начала лечения.

Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

1. В ситуации, когда лечащий врач уверен в отсутствии прогнозируемой гарантии, но пациент настаивает на продолжении лечения -  врач обязан отразить в амбулаторной карте с четкой формулировкой: «Без гарантии» и уведомить пациента (или заказчика) до начала лечения.

(Прогнозируемая гарантия – это предвидение лечащим врачом определенных результатов лечения и степень уверенности в эффективности используемых в конкретном случае технологий и материалов).

1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды Изделий уменьшаются на 50%.
2. Исполнитель предоставляет удвоенный срок гарантии (расширенная гарантия) пациентам, выполнившим комплексный План лечения в полном его объеме и соблюдающим график профилактических осмотров и профессиональной гигиены у Исполнителя.

График профилактических осмотров и профессиональной гигиены устанавливается один раз в 6 месяцев, если иное не определено лечащим врачом и пациент (или заказчик) проинформирован об этом.

Удвоенный срок гарантии не предоставляется на каждую отдельную услугу и/или все услуги, если в ходе лечения имелся хотя бы один случайснижения гарантийного срока лечащим врачом, по причинам описанных в п.3.1, в п.3.2 и в п.3.3 настоящего положения.

1. ПРИМЕЧАНИЯ.
   1. При протезировании на имплантатах сроки гарантии и сроки службы на имплантаты определяются в соответствии ортопедической конструкции.
   2. В период срока гарантии и срока службы перебазировка съемных протезов осуществляется на возмездной основе. Потому как необходимость перебазировки вызвана физиологическим изменением организма и не является недостатком Изделия.
   3. Обязательным условием предоставления гарантийных обязательств на Изделия,  является соблюдения пациентом правил пользования Изделием (использование специализированных паст и зубных щеток, ирригатора, очищающих таблеток и т.д.).

Правила пользования Изделиями выдается пациенту после оказания услуги и представлены на сайте Исполнителя: stom32plus.ru.

1. До момента сдачи ортопедической конструкции, пациент имеет право требовать переделки или коррекции работы по причине несоответствия эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет или форма зуба).