г. Красноярск,
ул. Водопьянова, 19

+7 (391) 253 52 52

г. Железногорск,
ул. Ленина, 14

+7 (3919) 74 57 59

Режим работы

Записаться
на бесплатный прием

Записаться
на прием

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ (Железногорск)

г. Железногорск Красноярского края

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ

при оказании стоматологических услуг в ООО «Стоматологическая клиника 32+»

  1. ОБЩЕЕ
    1. Настоящее Положение определяет гарантийные сроки и сроки службы на результат стоматологических услуг в ООО “Стоматологическая клиника 32+”, далее Исполнитель.
    2. Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ  №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ред. от 03.07.2016 №265-ФЗ), Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ №1006 от 04.10.2012 г.), Законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»  №323-ФЗ, от 21.11.2011.
    3. Гарантийный срок и срок службы устанавливается только на медицинские услуги, имеющие овеществлённый результат, далее Изделие: пломбы, несъёмные и съёмные ортопедические конструкции (искусственные коронки, мостовидные протезы, зубные съемные протезы), ортодонтические изделия.
    4. Гарантийный срок – это период времени, в течение которого Исполнитель ручается за функциональные и качественные свойства своего Изделия,  и в случае обнаружения недостатка в нем, обязуется удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок службы – это период времени, в течение которого Исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования выполненного Изделия по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

  1. Гарантийный срок и срок службы исчисляется с момента передачи 
    Изделия пациенту, т.е. с момента оказания услуги.

Устранение выявленных недостатков Изделия в течение гарантийного срока продлевает его на период времени, затраченный на устранение этих недостатков.

  1. ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ И СРОКИ СЛУЖБЫ, УСТАНОВЛЕННЫЕ ИСПОЛНИТЕЛЕМ
    1. На большинство стоматологических услуг Исполнителем установлены гарантийный срок и срок службы (Таблица №1).
    2. Услуги, оказанные по стоматологические заболеваниям и не указанные в Таблице №1, не имеют установленных сроков гарантии и сроков службы в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения или ввиду их специфики, при которой установить сроки не представляется возможным. К их числу относятся: пародонтологическое, эндодонтическое, ортодонтическое лечение; хирургические манипуляции; лечение пульпита молочных зубов; профессиональная гигиена; отбеливание зубов; наложение повязки (временная пломба).

Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

Таблица №1

Виды услуг (Работа)

Срок гарантии

Удвоенный срок гарантии

Срок службы

Пломба фотополимерная или стеклоиномерная на постоянный зуб

1 год

2 года

3 года

Пломба фотополимерная или стеклоиномерная на молочный зуб

9 месяцев

1,5 года

1,5 года

Реставрация из фотополимерного композита.

6 месяцев

1 год

1,5 года

Вкладка ортопедическая литая или из безметалловой керамики

1 год

2 года

3 года

Одиночная коронка или мостовидный протез из металла (цельнолитые)

1,5 года

3 года

3,5 года

Одиночная коронка или  мостовидный протез из металлокерамики или безметалловой керамики

1 год

2 года

3 года

Мостовидный протез с комбинированием металлокерамических и цельнолитых коронок

1 год

2 года

3 года

Временная одиночная коронка и/или временный мостовидный протез из пластмассы

2 месяца

4 месяца

4 месяца

Частичный или полный съемный пластинчатый протез (акриловый).

9 месяцев

1,5 года

2 года

Временный частичный съемный пластинчатый протез на 1-2 зуба. (акриловый).

6 месяцев

1 год

1,5 года

Съемный нейлоновый протез

6 месяцев

1 год

1,5 года

Съемный бюгельный протез

1 год

2 года

2,5 года

Ортодонтические ретейнеры съемные и несъемные

6 месяцев

1 год

1 год

Съемные ортодонтические аппараты и профилактические ортодонтические протезы

6 месяцев

1 год

1 год

Фиксация зубного украшения (скайса).

1 месяц

2 месяца

  1. месяца
  1. ИЗМЕНЕНИЕ ГАРАНТИЙНЫХ СРОКОВ И СРОКОВ СЛУЖБЫ ИСПОЛНИТЕЛЕМ.
    1. В конкретном случае лечения (в зависимости от диагноза, общей клинической картины, индивидуальных особенностей пациента и других выявленных обстоятельствах) гарантийный срок может быть меньше установленного в Таблице №1. Врач обязан информировать пациента (или заказчика) о возможном сокращении гарантийного срока до начала лечения с отметкой об ознакомлении пациента (или заказчика) в амбулаторной карте.
    2. При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определённых видов протезирования,  и желания пациента выполнить работу по определенной схеме: врач-стоматолог имеет право установить срок гарантии на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента (или заказчика) до начала лечения.

Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

  1. В ситуации, когда лечащий врач уверен в отсутствии прогнозируемой гарантии, но пациент настаивает на продолжении лечения -  врач обязан отразить в амбулаторной карте с четкой формулировкой: «Без гарантии» и уведомить пациента (или заказчика) до начала лечения.

(Прогнозируемая гарантия – это предвидение лечащим врачом определенных результатов лечения и степень уверенности в эффективности используемых в конкретном случае технологий и материалов).

  1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды Изделий уменьшаются на 50%.
  2. Исполнитель предоставляет удвоенный срок гарантии (расширенная гарантия) пациентам, выполнившим комплексный План лечения в полном его объеме и соблюдающим график профилактических осмотров и профессиональной гигиены у Исполнителя.

График профилактических осмотров и профессиональной гигиены устанавливается один раз в 6 месяцев, если иное не определено лечащим врачом и пациент (или заказчик) проинформирован об этом.

Удвоенный срок гарантии не предоставляется на каждую отдельную услугу и/или все услуги, если в ходе лечения имелся хотя бы один случайснижения гарантийного срока лечащим врачом, по причинам описанных в п.3.1, в п.3.2 и в п.3.3 настоящего положения.

  1. ПРИМЕЧАНИЯ.
    1. При протезировании на имплантатах сроки гарантии и сроки службы на имплантаты определяются в соответствии ортопедической конструкции.
    2. В период срока гарантии и срока службы перебазировка съемных протезов осуществляется на возмездной основе. Потому как необходимость перебазировки вызвана физиологическим изменением организма и не является недостатком Изделия.
    3. Обязательным условием предоставления гарантийных обязательств на Изделия,  является соблюдения пациентом правил пользования Изделием (использование специализированных паст и зубных щеток, ирригатора, очищающих таблеток и т.д.).

Правила пользования Изделиями выдается пациенту после оказания услуги и представлены на сайте Исполнителя: stom32plus.ru.

  1. До момента сдачи ортопедической конструкции, пациент имеет право требовать переделки или коррекции работы по причине несоответствия эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет или форма зуба).
Посмотреть на карте Красноярска
Посмотреть на карте Красноярска